Ihre Bestellung, geliefert wie versprochen!
Alles, was Sie über Lieferzeiten, Versanddienste und unsere Zufriedenheitsgarantie wissen müssen.
Die Versandart jedes Produkts ist direkt auf der Produktseite angegeben.
Wählen Sie Ihr Set, um den Rest kümmern wir uns.
Lieferung aus unserem lokalen Lager
2–3 WerktageJede vor 13 Uhr aufgegebene Bestellung wird in der Regel noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach 13 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Ideal für ein bevorstehendes Ereignis (Geschenke, Geburtstag…). Der Versand ist ab 35€ kostenlos nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Italien und Frankreich.
Auf der Produktseite erscheint das grüne Abzeichen ✅ "Lieferung in 2–3 Werktagen", wenn Sie eine Variante auswählen, die in unserem lokalen Lager vorrätig ist. Ein und dasselbe Produkt kann einige Varianten mit 2–3-Tage-Lieferung und andere als Maßanfertigung haben: Prüfen Sie nach jeder Auswahl, ob das Abzeichen vorhanden ist.
Speziell für Sie angefertigt
10 bis 21 TageGroßformate, personalisierte Sets nach Ihrem Foto sowie bestimmte spezielle Produkte werden ausschließlich auf Bestellung gefertigt oder versendet. Der Versand ist immer kostenlos, ab dem ersten Produkt, weltweit – Deutschland, Österreich, Schweiz und viele weitere Länder.
Auf der Produktseite sehen Sie den blauen Hinweis "Versand aus unserem Atelier" oder "Maßanfertigung: Versand aus unserem Atelier".
Schritt für Schritt
Was passiert nach Ihrer Bestellung?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig – es ist noch möglich, uns zu kontaktieren, um sie zu korrigieren.
Jede Bestellung aus unserem lokalen Lager, die vor 13 Uhr aufgegeben wird, wird in der Regel noch am selben Tag versendet. Danach wird sie am nächsten Werktag verschickt. Für maßgefertigte Produkte startet unser Atelier die Produktion sofort nach Bestätigung der Bestellung.
Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Sendungsverfolgungslink. Bei maßgefertigten Produkten kann es während des internationalen Transits mehrere Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird – das ist normal.
Öffnen Sie Ihre Box, machen Sie es sich gemütlich und beginnen Sie zu kreieren. Sollte etwas nicht stimmen – fehlende Teile, beschädigtes Paket, falscher Artikel – schreiben Sie uns an kontakt@figurdepotedart.com. Wir kümmern uns sofort darum.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Sie sind nicht zufrieden? Wir kümmern uns darum.
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, Ihren Artikel ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückzusenden.
Kontaktieren Sie uns zuerst unter kontakt@figurdepotedart.com – wir teilen Ihnen die passende Rücksendeadresse mit. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer bei einem Fehler unsererseits.
Beschädigtes Paket, falscher Artikel, fehlende Teile – schreiben Sie uns an kontakt@figurdepotedart.com, möglichst mit Fotos. Unser Team versteht die Situation sofort und schlägt Ihnen eine Lösung vor, vollständig zu unseren Lasten.
Kontaktieren Sie uns unter kontakt@figurdepotedart.com:
— Lokales Lager: ab 5 Werktagen nach Versand
— Aus unserem Atelier: wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Tagen nicht aktualisiert wurde und Ihre Bestellung älter als 3 Wochen ist
Bei einem bestätigten Verlust senden wir Ihnen die Bestellung auf unsere Kosten erneut zu. Unser Team überprüft täglich den Status aller Sendungen in Transit, um eventuelle Blockaden frühzeitig zu erkennen und proaktiv einzugreifen, noch bevor Sie uns kontaktieren müssen.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel vorgenommen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Ausnahme: Personalisierte Sets, die nach Ihrem Foto angefertigt werden, werden ausschließlich für Sie erstellt und können nicht erstattet werden. Bei Problemen senden wir Ihnen ein neues Set oder die fehlenden Teile auf unsere Kosten zu.
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage?
Aus unserem lokalen Lager: die Aktualisierungen erfolgen häufig, oft täglich – die Lieferung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen.
Aus unserem Atelier: die Lieferung dauert 10 bis 21 Tage. Während dieser Zeit ist es üblich, dass mehrere Tage lang keine Aktualisierung erfolgt – die Zeit des internationalen Transits, bevor der lokale Lieferdienst übernimmt. Diese fehlende Aktualisierung bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung verloren ist. Ihr Set ist unterwegs, und wir stehen dafür ein.
Unser Team überprüft täglich alle Sendungen in Transit. Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Tagen nicht aktualisiert wurde und Ihre Bestellung älter als 3 Wochen ist, schreiben Sie uns an kontakt@figurdepotedart.com.
Wenn Sie ein Großformat, ein personalisiertes Set oder einen anderen maßgefertigten Artikel wünschen, bestellen Sie mindestens 3 Wochen vor Ihrem Datum – um entspannt zu sein und die Wartezeit ohne Stress zu genießen.
Zweifel an der Lieferzeit? Schreiben Sie uns vor der Bestellung an kontakt@figurdepotedart.com.
Sie können auch ein zusätzliches Farbset bestellen hier →
Schweiz und Rest der Welt: wir liefern weltweit aus unserem Atelier, kostenlos und ohne Mindestbestellwert, in 10 bis 21 Tagen.
Unser Team ist menschlich und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Werkstunden. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer – wir kümmern uns um alles.