Versand
✅ Lieferung in 2-3 Werktagen
Jede vor 13 Uhr aufgegebene Bestellung wird in der Regel noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach 13 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Der Versand ist kostenlos nach Deutschland und Österreich, sowie nach Belgien, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Italien und Frankreich.
Versanddienste: DHL, Hermes, Austrian Post, lokale Lieferdienste.
Auf der Produktseite erscheint das grüne Abzeichen "Lieferung in 2-3 Werktagen", wenn Sie eine Variante auswählen, die in unserem lokalen Lager vorrätig ist. Ein und dasselbe Produkt kann einige Varianten mit 2-3-Tage-Lieferung und andere als Maßanfertigung haben: Prüfen Sie nach jeder Auswahl, ob das Abzeichen vorhanden ist.
🎨 Versand aus unserem Atelier: 10 bis 21 Tage
Großformate, personalisierte Sets nach Ihrem Foto sowie bestimmte spezielle Produkte werden ausschließlich auf Bestellung gefertigt oder versendet. Der Versand ist immer kostenlos, ab dem ersten Produkt, weltweit: Deutschland, Österreich, Schweiz und viele weitere Länder.
Versanddienste: DHL, Hermes, Austrian Post, lokale Lieferdienste.
Auf der Produktseite sehen Sie den blauen Hinweis "Versand aus unserem Atelier" oder "Maßanfertigung: Versand aus unserem Atelier".
Schutz der Großformate: alle Großformate bis 80×100 cm werden in einer Schutzrolle versendet. Nur die Leinwand im Format 90×120 cm wird aus logistischen Gründen gefaltet versendet. Sie wird nach dem Bügeln wieder glatt aussehen.
📦 Gemischte Bestellung Lokales Lager + Atelier?
Das ist ganz normal. Ihre Bestellung wird in mehreren Paketen separat geliefert, jeweils mit eigenem Sendungsverfolgungslink, der per E-Mail bei Versand zugeschickt wird.
Schritt für Schritt
1. Sofort: Bestätigung per E-Mail
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig. Es ist noch möglich, uns zu kontaktieren, um sie zu korrigieren.
2. Am selben Tag oder am Folgetag: Vorbereitung & Versand
Jede Bestellung aus unserem lokalen Lager, die vor 13 Uhr aufgegeben wird, wird in der Regel noch am selben Tag versendet. Danach wird sie am nächsten Werktag verschickt. Für maßgefertigte Produkte startet unser Atelier die Produktion sofort nach Bestätigung der Bestellung.
3. Beim Versand: Sendungsverfolgungs-E-Mail
Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Sendungsverfolgungslink. Bei maßgefertigten Produkten kann es während des internationalen Transits mehrere Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Das ist normal.
4. Bei Erhalt: Ihr Set wartet auf Sie
Sollte etwas nicht stimmen, fehlende Teile, beschädigtes Paket, falscher Artikel, schreiben Sie uns sofort an kontakt@figurdepotedart.com.
Rücksendungen & Rückerstattungen
✓ Sie haben es sich anders überlegt
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, Ihren Artikel ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns zuerst unter kontakt@figurdepotedart.com. Wir teilen Ihnen die passende Rücksendeadresse mit. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer bei einem Fehler unsererseits.
✓ Defekter Artikel oder Fehler unsererseits
Beschädigtes Paket, falscher Artikel, fehlende Teile: schreiben Sie uns an kontakt@figurdepotedart.com, möglichst mit Fotos. Lösung vollständig zu unseren Lasten.
✓ Paket nicht erhalten oder in Transit
Kontaktieren Sie uns unter kontakt@figurdepotedart.com:
Lokales Lager: ab 5 Werktagen nach Versand
Aus unserem Atelier: wenn keine Aktualisierung seit 10 Tagen und Bestellung älter als 3 Wochen
Bei einem bestätigten Verlust senden wir Ihnen die Bestellung auf unsere Kosten erneut zu. Unser Team überprüft täglich alle Sendungen in Transit.
✓ Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel vorgenommen.
Ausnahme: Personalisierte Sets können nicht erstattet werden. Bei Problemen senden wir Ihnen ein neues Set auf unsere Kosten zu.
Eine Frage? Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Werkstunden: kontakt@figurdepotedart.com